İADE VE ÖDEME KOŞULLARI
1. İADE KOŞULLARI
1.1. İade Süresi
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. İade işleminin başlatılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
1.2. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmez:
- Ürünlerin kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş olması,
- Ürün ambalajının açılmış veya zarar görmüş olması,
- Müşteri taleplerine özel olarak üretilmiş kişisel ürünler,
- İndirime girmiş veya kampanyalı ürünler.
1.3. İade İşlemleri
İade talebi için, öncelikle info@laranor.com.tr e-posta adresi üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade süreci ve kargo bilgileri hakkında detaylı bilgi sağlayacaktır. Ürünlerin, orijinal faturaları ile birlikte belirtilen kargo adresine gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. İade süreci, ürünler iade departmanımıza ulaştıktan sonra değerlendirilir ve uygun koşullar sağlandığında işlem başlatılır.
1.4. İade Bedeli Ödemesi
İade onaylandıktan sonra, ödemeniz sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Ödemenin banka süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabileceğini hatırlatmak isteriz.
2. ÖDEME KOŞULLARI
2.1. Kredi Kartı ile Ödeme
Laranor.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde kredi kartı ile güvenli ödeme yapılabilir. Ödemeler, SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek koruma altına alınır. Kullanıcıların kredi kartı bilgileri sistemimizde kayıtlı tutulmaz.
2.2. Havale/EFT ile Ödeme
Havale veya EFT yoluyla ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz, sipariş esnasında bu seçeneği işaretleyerek ödemeyi tamamlayabilirler. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması önemlidir. Ödeme, banka hesabımıza geçtikten sonra sipariş onaylanarak hazırlık süreci başlatılır.
2.3. Taksitli Ödeme
Taksit seçenekleri, bankanızın sunduğu koşullara göre belirlenir. Taksitli ödemelerde, bankaların belirlemiş olduğu vade farkları uygulanabilir. Taksit sayısı ve taksit ücretleri ödeme ekranında kullanıcıya detaylı şekilde gösterilecektir.
2.4. Güvenlik ve Doğrulama Süreci
Siparişlerde güvenlik ve doğrulama süreci uygulanabilir. Şirket, şüpheli durumlarda siparişi doğrulamak amacıyla müşteriden ek bilgi ve belge talep etme hakkına sahiptir. Bu süreçte kullanıcıdan talep edilen ek bilgilerin alınmaması durumunda sipariş iptal edilebilir.
3. İPTAL KOŞULLARI
3.1. Sipariş İptali
Müşterilerimiz, siparişini ödeme yapılmadan önce iptal etme hakkına sahiptir. Ödeme tamamlandıktan sonra ürün henüz kargoya verilmemişse, siparişin iptali için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
3.2. Kargo Öncesi İptal
Ödeme tamamlanmış ancak ürün henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptal edilerek ödeme iadesi yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından iade süreci başlatılmalıdır.